Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Rückgaberecht

Rückgabe und Umtausch: Sollte etwas nicht in Ordnung sein, nehmen wir gerne innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung Rückgaben und Umtausch entgegen. Die Produkte müssen unbenutzt und in der Originalverpackung sein und mit allen Originaletiketten und -anhängern zurückgesandt werden. Um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu veranlassen, kontaktieren Sie uns bitte unter support@audum.store

Kosten für die Rücksendung: Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung.

Sendungsverfolgungsnummern: Wenn Sie eine Bestellung zurücksenden, müssen Sie uns eine Sendungsverfolgungsnummer als Zustellnachweis angeben. Rückerstattungen oder Ersatzlieferungen erfolgen erst nach Eingang der Rücksendung.

Rückerstattungen: Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 5-7 Werktagen nach Erhalt der Rücksendung. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung von Rückerstattungen je nach Bank bis zu 10 Werktage dauern kann.

Nicht erstattungsfähige Leistungen: Versand, Versandschutz, bevorzugte Bearbeitung und Gebühren für bevorzugten Versand sind nicht erstattungsfähig.

Stornierte Bestellungen

Stornierung der Bestellung: Wir können Ihre Bestellung nur stornieren, wenn sie noch nicht versandt wurde. Wenn die Bestellung versandt wurde, müssen Sie die Artikel zurücksenden, um eine Rückerstattung zu erhalten.

Stornogebühr: Für alle stornierten Bestellungen fällt eine Wiedereinlagerungsgebühr von 30 % an.

Zurückgesandte Bestellungen

Versandetikett: Kunden sind dafür verantwortlich, ihr eigenes Versandetikett auszudrucken, um den Artikel an die angegebene Adresse zurückzusenden.

Weitere Informationen

Falsch versandte Bestellungen: Wenn eine Bestellung falsch versandt wurde, wird kostenlos ein Ersatz ausgestellt.

Schäden und Probleme Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem bewerten und beheben können.

Ausnahmen / Nicht umtauschbare Artikel Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Ihrem Artikel haben. Leider können wir keine Rücksendungen von reduzierten Artikeln oder Geschenkgutscheinen akzeptieren.

Nicht gelieferte Bestellungen aufgrund eines Kundenfehlers: Wenn Ihre Bestellung aufgrund von Faktoren, die in Ihrem Einflussbereich liegen (z. B. Angabe einer falschen Lieferadresse), nicht ankommt, können wir leider keine Rückerstattung oder Ersatz anbieten. Wir empfehlen unseren Kunden, ihre Versandinformationen vor der Bestellung sorgfältig zu prüfen, um Lieferprobleme zu vermeiden.

Als zugestellt markierte Bestellungen: Wenn eine Bestellung vom Spediteur als zugestellt markiert wird, sind wir nicht mehr für die Bestellung verantwortlich. Kunden werden gebeten, sich bei Fragen zur Zustellbestätigung direkt an den Spediteur zu wenden.

Abgelehnte Pakete

Wir übernehmen keine Kosten für Bestellungen, die bei der Zustellung abgelehnt oder ohne unsere vorherige Genehmigung an den Absender zurückgeschickt werden . Diese Bestellungen gelten als aufgegeben und sind nicht für eine Rückerstattung oder einen erneuten Versand berechtigt.